Politique de remboursement
Nous offrons une politique de retour de 14 jours pour les collections Storing, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour faire une demande de retour.
Conditions de retour :
- L'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
- Vous devez fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à thestoring.shop@gmail.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à thestoring.shop@gmail.com.
Articles endommagés ou erronés
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution.
Exceptions / Articles non retournables
Pour retourner un article provenant de la section friperie Storing, veuillez consulter la procédure ci-dessous.
Les articles en vente finale et les cartes-cadeaux ne sont malheureusement pas admissibles aux retours.
Échanges
La meilleure façon de procéder à un échange est de retourner l'article que vous avez en votre possession. Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un nouvel achat pour l'article souhaité.
Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union Européenne
Si votre commande est expédiée vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après la réception, sans besoin de justification. Les conditions restent les mêmes : l'article doit être non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction de votre banque ou de votre compagnie de carte de crédit. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du remboursement, veuillez nous contacter à thestoring.shop@gmail.com.
*Si un échange ou un retour est effectué durant une période sans promotion et que le produit est racheté durant une période avec promotion, le remboursement sera basé sur le montant le plus bas. Cela s’explique par le fait que la commande initiale a été passée au prix hors promotion.
Procédure de remboursement pour les produits Storing
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous offrons une politique de remboursement sur nos produits Storing.
Conditions d’admissibilité au remboursement :
- L’article ne doit pas avoir été porté, lavé ou endommagé.
- La demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception du colis.
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.
Si ces conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement et de vous retourner le produit.
Procédure de remboursement
- Contactez-nous à thestoring.shop@gmail.com en expliquant la raison de votre demande.
- Ajoutez 2 photos claires montrant le défaut si c’est la raison du retour.
- Fournissez vos informations client pour faciliter le traitement.
IMPORTANT
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si vous choisissez de retourner le produit directement à notre entrepôt.
- Si vous souhaitez retourner en personne, précisez-le dans votre courriel, et nous vous fournirons les détails nécessaires.
Merci de votre compréhension et de votre confiance !
Procédure de remboursement pour les produits de seconde main
Malgré nos efforts pour inspecter chaque vêtement, si un article présente une marque d’usure importante non mentionnée dans la description du produit, telle que :
- Tache d’huile très visible
- Déchirure ou trou
- Décoloration majeure
Note : Des traces d’usure mineures ou de petites taches peuvent être présentes et ne sont pas nécessairement indiquées dans les détails du produit. Nous ajustons cependant les prix en fonction de l’état des articles. Si vous souhaitez connaître l’état exact d’un article, contactez-nous avant votre achat.
Si nous confirmons que l’article présente un défaut majeur non mentionné, nous vous rembourserons votre achat.
Procédure de remboursement
- Envoyez un courriel à thestoring.shop@gmail.com avec l’objet : Remboursement.
- Décrivez le problème et joignez 2 photos nettes montrant clairement le défaut.
- Cette demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible.
IMPORTANT
Storing Friperie est une boutique de vêtements vintage et de seconde main. Il est donc normal que certains articles présentent des signes d’usure légers, caractéristiques du style vintage.